Gestión de Reseñas yReputación Onlinepara Restaurantes y Hostelería
Transformamos tu reputación digital con un método especializado, diseñado a medida para vosotros.
Tu restaurante ya está siendo juzgado antes de que el cliente cruce la puerta.
de los comensales lee reseñas en Google antes de decidir dónde comer. Tu reputación es tu primer camarero.
Cada estrella, cada comentario y cada respuesta sin contestar construyen o destruyen la imagen de tu local en cuestión de segundos.
Una reseña negativa ignorada vale más que diez positivas. Las respuestas genéricas transmiten dejadez. Y mientras tanto, tu competencia sube en Google Maps y se queda con la reserva que era tuya.
Respuesta y Gestión de Reseñas
Respondemos cada reseña con tu voz de marca y te explicamos qué está pasando en tu local mediante informes mensuales de rendimiento: qué dicen tus clientes, qué valoran y qué se puede mejorar. Así sabes en todo momento cómo te perciben y trabajamos juntos sobre datos reales, no sobre suposiciones.
- Contacto directo y constante con cada cliente
- Disponibilidad real para cualquier duda o necesidad
- Visitas periódicas a los locales
- Ajustes en la estrategia según el feedback real de los comensales
Nuestra filosofía
No creemos en un servicio frío ni completamente automatizado. Creemos en entender cada negocio, adaptarnos a su identidad y trabajar de forma cercana para conseguir resultados reales.
Una buena reputación no se construye solo respondiendo reseñas. Se construye entendiendo al cliente y mejorando continuamente la experiencia que vive dentro del local.
Nos implicamos en cada negocio con un seguimiento continuo para mejorar tu reputación de forma real.
Cercanía, criterio y constancia. Esa es la única forma de convertir tu reputación online en un activo que crece mes a mes.
No venimos de la cocina. Venimos de escucharos.
Y de ahí nació una agencia distinta.
Empezamos con una agencia de IA generalista. Pero al sentarnos con restaurante tras restaurante, descubrimos que todos compartían el mismo dolor: la reputación online, y muy en concreto, las reseñas. Así nació DOT REVIEWS: una agencia especializada en restauración y hostelería para resolver, de una vez, ese problema.
Un patrón que se repetíaLlevando otra agencia de IA, hablábamos con restaurantes y algunos negocios hosteleros. Todos, sin excepción, mencionaban lo mismo: el problema que tenían con las reseñas.
La reputación online mandaUna estrella menos en Google puede cambiar la facturación de un mes. Y nadie en sala tiene tiempo de gestionarlo con la atención que merece.
Por eso nació DOT REVIEWSUna agencia especializada únicamente en hostelería y restauración, dedicada a gestionar la reputación online de quienes están al pie del cañón cada servicio.
Socios fundadores
Respuestas claras antes de empezar.
Resolvemos las dudas más habituales sobre la gestión de reseñas, nuestra forma de trabajar y las herramientas que utilizamos para ayudar a los restaurantes a cuidar su reputación online.
Sí, existen servicios que venden reseñas, pero en Dot Reviews no trabajamos así. Las opiniones deben proceder de experiencias reales. Comprar reseñas puede incumplir las políticas de Google, provocar su eliminación y perjudicar la credibilidad del restaurante. Nosotros facilitamos la captación de opiniones auténticas y gestionamos la reputación de forma profesional y sostenible.
No podemos garantizar una puntuación concreta, porque depende de las experiencias y opiniones de los clientes. Trabajamos en la gestión de reseñas, la captación de nuevas opiniones y el análisis de los puntos de mejora para ayudar al restaurante a evolucionar de forma sostenible.
Respondemos de forma personalizada y analizamos las reseñas negativas para detectar posibles problemas recurrentes. Si una opinión parece falsa o incumple las políticas de Google, gestionamos las acciones que correspondan, aunque la decisión final sobre su retirada depende de Google.
No nos limitamos a contestar opiniones. Analizamos la reputación del restaurante, definimos su voz de marca, gestionamos las reseñas, revisamos las valoraciones negativas, facilitamos su captación mediante tarjetas NFC y elaboramos informes mensuales para identificar oportunidades de mejora.
Permiten que el cliente acceda al perfil del restaurante en Google acercando su móvil a una tarjeta. Además, cuando las tarjetas están vinculadas a cada camarero, registramos la actividad de captación por persona e la incluimos en el informe mensual. El restaurante puede usar estos datos para reconocer el esfuerzo, establecer incentivos o crear dinámicas internas.
Recoge la evolución de la reputación online, la valoración media, las opiniones de los clientes y los principales puntos de mejora. Cuando se utiliza el seguimiento mediante NFC, también incluye la actividad registrada por camarero. Así, el responsable dispone de información útil para tomar decisiones.
El primer paso es conocer vuestro restaurante y analizar su situación actual en Google. A partir de ahí, identificamos oportunidades de mejora y os explicamos cómo podemos ayudaros. Escribidnos por WhatsApp o con el formulario de contacto y agendamos una primera conversación.